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远程技术支持最怕客户,影响工作效率吗?这个工具来看看吧。

2020-09-04 17:23:56 来源:网络

说到远程技术支持,我相信绝大多数人经常会遇到多个客户同时有问题要处理的情况,而此时销售就会不断的催促你能不能快点啊,我们的电话几乎被客户放大或者帮我的客户先处理,他是VIP。如果不及时处理,甚至可能会受到客户的投诉,如售后服务效率低、技术支持业务能力不佳等,难以形容!

事实上,在远程技术支持过程中有很多工作可以同步进行,但技术人员往往仅限于建立一个远程连接,导致无法及时为多个客户解决问题,大大降低了工作效率,但是,如果你仍然担心这种情况,只能说你不知道,不能远程控制不能做到。

国内知名的遥控器品牌向日葵有一个工具:向日葵企业版本控制侧V5.0,其最大亮点是它具有技术支撑座的功能,能够远程控制多台主机。

首先,向日葵企业版本控制方只需从远程辅助入口输入识别码进行远程连接,即可享受独家座位带来的旗舰级远程速度。此外,服务不受向日葵服务水平的限制,即使免费版本也可以享受旗舰远程速度,不再需要担心撞到卡顿。

此外,技术支持座椅不限制并发远程连接的数量,可以同时控制多台主机,多享受旗舰速度!

这样,我们至少可以同时连接到多个客户的主机,让客户知道我们已经在处理,没有客户的抱怨。此外,技术人员可以充分利用这一差距。例如,等待客户a软件安装完成,您可以远程支持客户b、c等。多个远程连接,来回切换处理,充分利用时间,提高工作效率,客户满意度也更高。

值得一提的是,向日葵客户端也支持绿色版本的运行,客户只需下载向日葵x客户端,然后选择不安装,在绿色版本中运行,然后告诉技术支持设备的本机标识号。当技术支持远程维护结束时,直接删除文件,不会在计算机中留下任何痕迹。这样,一方面可以节省客户的时间,另一方面也可以进一步提高客户的信任。

此外,向日葵企业版本控制V5.0还支持双向语音、白板和屏幕视频等实用功能,不仅方便技术支持人员与客户沟通,而且还确保了所有远程过程的追溯和保护双方的权益。因此,使用该工具可以避免大量远程技术支持雷区。您到了吗?

[来源:小球技术说]

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